Política de
privacidade
Como tratamos os seus dados, conforme a LGPD
Quais dados coletamos no site, no WhatsApp e no atendimento, para que usamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você exerce os seus direitos.
A Clínica Michelle Pontes trata dados pessoais para responder ao seu contato, agendar e prestar o atendimento médico, manter o prontuário e cumprir obrigações legais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Dados de saúde recebem proteção reforçada. Você pode pedir acesso, correção e outras providências pelo e-mail contato@dramichellepontes.com.br.
Quem é
o controlador dos dados?
| Controlador | Clínica Michelle Pontes |
|---|---|
| CNPJ | 24.258.837/0001-01 |
| Endereço | Rua Juarez Carvalho, 129, Jardins, Aracaju/SE, CEP 49025-370 |
| Diretora Técnica | Dra. Michelle Pontes, médica dermatologista, CRM-SE 4868, RQE 3103 |
| Contato | WhatsApp (79) 99950-0502 e e-mail contato@dramichellepontes.com.br |
| Encarregado de dados | Canal do encarregado: contato@dramichellepontes.com.br |
| Atualização | Esta política foi atualizada em 29 de setembro de 2026 |
Quais dados
coletamos?
No site
Dados de navegação, como páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo, navegador e endereço IP aproximado; cliques nos botões de WhatsApp e telefone; e identificadores de anúncio, como o clique em um anúncio do Google, guardados por curto período para relacionar esse clique a um contato.
No WhatsApp, no telefone e no e-mail
Nome, número de telefone ou e-mail, o conteúdo das mensagens e as informações que você decide compartilhar, como a queixa que motivou o contato.
Em formulário, se houver
Hoje o contato pelo site é feito por WhatsApp, telefone e e-mail. Se um formulário for incluído, os dados informados nele, como nome, telefone e mensagem, seguem esta mesma política.
No atendimento
Dados de identificação e contato, agendamento, histórico de atendimento, dados de saúde registrados no prontuário, como queixas, exames, fotos de acompanhamento e condutas, e dados de pagamento, quando aplicável.
Para que usamos
os seus dados?
Responder e agendar
Cuidar da sua saúde
Cumprir a lei
Entender a origem dos contatos
Proteger o site
Com que
base legal?
| Atendimento e prontuário | Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, f), e cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
|---|---|
| Contato e agendamento | Procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Obrigações médicas, sanitárias e fiscais | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, a) |
| Medição do site e de anúncios | Legítimo interesse (art. 7º, IX), sem comprometer os seus direitos |
| Cookies não essenciais | Consentimento, quando a lei exigir (art. 7º, I) |
Com quem
compartilhamos?
Os dados podem ser compartilhados com os operadores, os serviços que a clínica usa para funcionar: o WhatsApp e a Meta (inclusive o Meta Pixel), no contato e na medição dos anúncios; o Google (Google Analytics 4, Google Ads e Perfil da Empresa no Google), na medição do site e dos anúncios e nas avaliações; o Kommo, CRM usado para organizar o atendimento pelo WhatsApp; a HostGator, empresa de hospedagem do site; o provedor de e-mail da clínica; o Clínica nas Nuvens, sistema de agenda, prontuário eletrônico e controle financeiro; e o escritório de contabilidade.
Também podem ser compartilhados com autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação de órgão regulador. A clínica não vende dados pessoais.
Transferência internacional
Algumas ferramentas, como as do Google e da Meta, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, o tratamento deve seguir padrões de proteção compatíveis com a LGPD e os mecanismos previstos na lei para a transferência internacional.
Por quanto tempo
guardamos?
Os dados são guardados pelo tempo necessário à finalidade ou pelo prazo que a lei exige. Depois disso, são eliminados ou anonimizados.
Navegação e anúncios
- Pelo período necessário à medição, conforme a política de cada ferramenta
- Depois, descartados ou anonimizados
Prontuário médico
- Prazo mínimo de 20 anos a partir do último registro, conforme a Lei nº 13.787/2018 e as normas do Conselho Federal de Medicina
- A guarda é obrigatória, mesmo diante de pedido de eliminação
Contato e financeiro
- Mensagens de agendamento: pelo tempo necessário ao atendimento; as informações clínicas vão para o prontuário
- Dados fiscais e financeiros: pelo prazo da legislação tributária e trabalhista
Quais são
os seus direitos?
Confirmar e acessar
Saber se a clínica trata dados seus e ter acesso a eles.
Corrigir
Pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Limitar
Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
Portar e saber
Pedir a portabilidade, quando aplicável, e saber com quem os dados foram compartilhados.
Revogar e reclamar
Revogar o consentimento, quando for essa a base legal, e reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Cookies, crianças
e segurança
Cookies. O site usa cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento técnico, cache das páginas e medição de audiência, inclusive do Google Analytics 4, do Google Ads e do Meta Pixel. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do navegador, sem perder o acesso ao conteúdo nem ao contato pelo WhatsApp ou telefone.
Crianças e adolescentes. A clínica atende dermatologia infantil. Os dados de crianças e adolescentes são tratados com o consentimento do pai, da mãe ou do responsável legal, que acompanha a consulta e o tratamento, sempre no interesse do paciente.
Segurança. A clínica adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou uso indevido, e trabalha para reduzir riscos de forma contínua.
Alterações. Esta política pode ser atualizada quando a forma de tratar dados ou a legislação mudar. A data da última atualização fica no início da página.
Perguntas frequentes
sobre privacidade
A clínica vende os meus dados?
Não. Os dados pessoais não são vendidos. São compartilhados apenas com os serviços necessários ao atendimento e à operação do site, descritos nesta página, e com autoridades quando a lei exigir.
O que acontece com as mensagens que envio pelo WhatsApp?
Elas são usadas para responder ao seu contato e organizar o agendamento. Informações clínicas relevantes passam a fazer parte do prontuário, que tem regras próprias de guarda.
Posso pedir para apagar os meus dados?
Pode pedir a eliminação dos dados que não precisam ser guardados. O prontuário médico tem prazo legal mínimo de guarda e não pode ser eliminado antes disso, mesmo a pedido.
Como peço acesso ou correção dos meus dados?
Pelo e-mail contato@dramichellepontes.com.br ou pelo WhatsApp (79) 99950-0502. A clínica pode pedir informações para confirmar a sua identidade antes de atender à solicitação.
O site usa cookies?
Sim, para funcionamento técnico, cache das páginas e medição de audiência e de anúncios. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador.
Quem é o encarregado de dados?
O canal do encarregado de dados da Clínica Michelle Pontes é o e-mail contato@dramichellepontes.com.br. Por ele você pode pedir acesso, correção, eliminação ou informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais.
Leia também
sobre as políticas do site
Fale com
a clínica
Solicitações sobre dados pessoais podem ser enviadas para contato@dramichellepontes.com.br ou pelo WhatsApp da clínica, de segunda a sexta, das 9h às 21h.
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